Büyüyen operasyonuyla birlikte Tina Mücevherat, sorunsuz kullanıcı deneyimi, güvenli dosya/paylaşım altyapısı ve hatasız finansal kayıt akışı ihtiyacıyla bize geldi. Zaman kaybına yol açan arızi IT sorunlarını azaltmak; muhasebe ve stok süreçlerinde tek doğru veri ilkesini oturtmak ve tüm sistemi proaktif bakım yaklaşımıyla stabil tutmak amaçlandı.

Ne Yaptık

1) Bilişim Desteği

Altyapı keşfi ve standartlar: Ağ topolojisi, erişim/yetki seviyeleri ve paylaşımlar için politika seti oluşturuldu.

İş istasyonu yönetimi: Kurulum/optimizasyon, yazılım envanteri, kullanıcı profil ve yedekleme politikaları tanımlandı.

Güvenlik ve yedekleme: Uç nokta güvenliği, güncelleme/patch yönetimi ve otomatik yedeklemeler devreye alındı.

Yardım masası: Uzak/yerinde hızlı müdahale akışı kuruldu; kritik durumlar için SLA tablosu belirlendi.

2) Muhasebe Program Desteği

Kurulum ve veri geçişi: Mevcut veriler gözden geçirilerek temiz veriyle başlangıç sağlandı.

Stok–POS entegrasyon kurgusu: Ürün, fiyat, cari ve stok hareketlerinin tutarlı akışı için entegrasyon senaryoları tanımlandı.

E‑fatura / e‑arşiv süreçleri: Belge akışı, kullanıcı rolleri ve onay adımları standartlaştırıldı.

Eğitim ve raporlama: Kullanıcı eğitimleri, ay sonu kapanış kontrol listeleri ve özelleştirilmiş rapor şablonları oluşturuldu.

3) Yıllık Bilişim Bakım Anlaşması

Proaktif bakım: Aylık sağlık kontrolleri, log takibi ve kapasite planlaması.

SLA ve çağrı yönetimi: Kritik taleplere 4 saat içinde ilk yanıt, önceliklendirme ve çözüm izleme.

İzleme ve uyarılar: Ağ, depolama ve yedekleme durumları için izleme/alarmlar.

Lisans & cihaz envanteri: Garanti ve lisans sürelerinin takibi, yenileme önerileri.

Tedarikçi koordinasyonu: İnternet/telefon, yazıcı, güvenlik kameraları vb. üçüncü taraflar ile tek kanaldan iletişim.